Mit der stetig wachsenden IT steigt auch der Administrationsaufwand. Daher gewinnen Automatisierung und Überwachung in einer komplexen IT-Infrastruktur zunehmend an Bedeutung.
Die heutigen Strukturen im Client-/Server-Computing fordern das ICT-Management besonders: Zum einen sind ständig neue Komponenten in die mit mehreren Plattformen (Mainframe, Server, WAN, LAN / Front-End) bereits komplexe ICT-Landschaft zu integrieren, zum anderen erzwingt das wachsende Dienstleistungsverständnis der Informationstechnologie den Aufbau eines integrierten Servicemanagements, welches die Geschäftsprozesse im Gesamten abbilden kann.